이 게시물은 Fetch와 협력하여 만들어졌습니다
주요 테이크 아웃
- 소비자는 상업 거래와 관련하여 통제됩니다
- 광고주는 기쁨과 수익을 창출하기 위해 달콤한 장소를 찾아야합니다.
- 브랜드는 청중과 신뢰를 구축해야합니다
개인화, 신뢰 및 기쁨은 현대 상업 기준의 기대입니다. 소비자가 상호 작용할 광고와 상호 작용을 결정함에 따라 브랜드는 관심을 끌기 위해 관련성 있고 보람있는 방법으로 제시되어야합니다.
Adweek House Las Vegas Group Chat이 Fetch와 공동 주최했을 때 업계 리더는 기술, 데이터 및 창의성 결합 방법을 탐색하여 소비자가 진정으로 환영하는 즐겁고 성능 중심의 브랜드 경험을 제공했습니다.
Joy는 차별화 자 (LR) Fetch의 Robin Wheeler, Flamingo Estate의 Jeff Lynn 및 Deloitte Digital의 Olivia Baricky입니다.
Fetch의 최고 수익 책임자 인 로빈 휠러 (Robin Wheeler)는 페치가 소비자들에게 “기쁨의 중심”이 얼마나되는지를 설명함으로써 대화를 시작했다. “매일 사람들은 우리 플랫폼에 와서 우리 플랫폼으로 와서 구매해야 할 곳, 쇼핑 장소, 먹을 곳을 결정합니다.”라고 그녀는 말했습니다.
“우리는 주어진 달에 소비자 구매의 88%가 보이므로 대부분의 플랫폼이 제공 할 수없는 소비자에 대한 독특한 견해가 있습니다.”라고 Wheeler는 덧붙였습니다. “이것은 올바른 제안과 올바른 광고를 목표로하고 보내는 데 도움이됩니다.” 소비자의 91%가 디지털 광고가 압도적이라고 느끼면서 Wheeler는 Fetch의 보상 기반 모델을 소비자와 브랜드의 환영 대안으로 배치했습니다. “이것은 상호 유익한 가치 교환입니다.”
Fetch의 식품 사업을 감독하는 총괄 관리자 인 Carmen Gonzalez Meister는 그 아이디어에 기반을두고 있습니다. “우리는 신뢰, 가치 교환, 기쁨 및 수익의 수익 창출 사이의 격차를 메워야한다”고 그녀는 말했다.
그 깊은 소비자 가시성은 브랜드가 광고에서 광고를 어떻게 느낄 수 있는지에 대한 더 큰 논쟁을 불러 일으켰습니다. 관련성 있고 보람있는 경험을 만들려면 사람들을 세밀한 수준으로 이해해야합니다. Deloitte Digital의 CRM 및 충성도 활성화의 책임자 인 Olivia Balicki는 가치와 관련성이 전략을 주도해야한다고 강조했습니다. “이것은 마케팅만이 아니라 중요한 방식으로 고객에게 나타나는 것”이라고 그녀는 말했다.
Pathformance의 Elizabeth Johnson, JPMorganchase의 Lauren Griewski, Matthew Liu of Trust and Value (LR) LOOLO
JPMorganchase Chase Media Solutions의 영업 이사 및 파트너십 책임자 인 Lauren Griewski는 장기적이고 신뢰할 수있는 소비자 관계의 강점에 대해 이야기했습니다. “소비자들은 재정적 여정에 대해 우리를 신뢰합니다. 일반적으로 하나의 제품이 아닙니다.”라고 그녀는 말했습니다. “고객은 신용 카드, 자동차 대출, 모기지 등을 추적하기 위해 여러 서비스를 사용합니다. 그 수준의 신뢰는 시간이 지남에 따라 벌어지고 있지만 체이스는 개인화 된 경험을 만듭니다.”
Loolo의 마케팅 책임자 인 Matthew Liu는 브랜드가 이러한 관계를 정량화하는 방법에 초점을 맞추면서 아이디어를 확장했습니다. “직접 메일과 같은 오프라인 채널을 포함하여 400 일 전에 전체 고객 여행을 추적 할 것”이라고 그는 설명했다. “성공을 측정하는 한 가지 방법은 여러 채널을 추가 할 때 값이 증가하는 것입니다.” 참여를 측정하면 브랜드가 신뢰를 구축 할뿐만 아니라 유지하는 내용을 이해하는 데 도움이됩니다.
패널리스트들은 신뢰와 성과가 밀접하게 관련되어 있다는 데 동의했습니다. 곤잘레스 판사는 마케팅 담당자가 기쁨과 결과를 채워야한다고 강조했다. “브랜드의 정신을 어떻게 수익에 묶는가? 이것이 우리 파트너가 매일 파업을 지원하는 균형입니다.”
Balicki는 Deloitte Digital이 신뢰를 정량화하기위한 모델을 구축했다고 말했다. “우리는 기능, 인류 및 관련성과 같은 차원을 살펴 봅니다. 브랜드 충성도와 구매 의도 사이의 강력한 상관 관계를 발견했습니다.”
휠러는 또한 소매 업체와의 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. “우리가 이미 제조 된 구매에 보조금을 지급하는 우리가 우리가 듣는 유일한 것은 아니 었습니까?” 그녀는 공유했다. “그러나 Fetch는 데이터를 사용하여 고객이 브랜드에 익숙하지 않은지 확인할 수 있습니다. 맞춤화되고 개인화되므로 필요한 결과를 유도 할 수 있습니다.”
Z의 목표 및 개인화 요구 (LR) Lauren Griewski, Fetch의 Carmen Gonzalez-Meister, Esōes Cosmetics ‘Joy Hoover
몇몇 패널리스트들은 세대 차이를 이해하는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다. 휠러는“Z 세대는 신뢰하기 쉽지 않다”고 말했다. “그들은 목적 중심 브랜드를 원하고 실질적인 가치를 제공합니다.”
Balicki는 Z 세대가 충성도가 부족하다는 인식에도 불구하고 경험이 정확하다고 느끼면 매우 관여 할 수 있다고 지적했습니다. “예를 들어 Sephora는 잘 작동합니다. 모든 충성도 프로그램, 개인화 및 청중과의 내용을 클릭합니다.”라고 그녀는 말했습니다.
PathFormance의 CEO 인 Elizabeth Johnson은“소비자는 무언가가 알고리즘 적으로 전달되는시기를 알 수 있습니다. “그러나 소비자가 브랜드가 정통하고 적절한 순간에 서비스를 제공한다고 생각하면 실제로는 존중합니다.”
오프라인 경험 및 감정적 스토리 텔링 (LR) Flamingo Estate의 Jefflin, Deloitte Digital의 Olivia Baricky
실제 연결은 디지털에만 국한되지 않습니다. 패널리스트들은 Chewy 및 Domino와 같은 브랜드가 의미 있고 감정적 인 순간을 제공함으로써 장기 옹호를 구축 할 것이라고 말했다.
Esōes Cosmetics의 창립자 인 Joy Hoover는 회사의 특허받은 스마트 립스틱을 시작한 후 영감을주는 초기 경험을 공유했습니다. 후버는 한 고객에게 “안전은 우리의 최우선 과제”라고 말하며, 그녀는 고객이 “우리는 그것을 알고있다”고 말하기 위해 바닥에 매달려있었습니다.
모순조차도 성실과 신뢰성에 뿌리를두면 신뢰를 쌓을 수 있습니다. Flamingo Estate의 성장 부사장 인 Jeff Lynn은“우리의 창립자들은 급진적 모순에 대해 이야기합니다. 예를 들어, 우리의 토마토-세트 비누는 수확, 계절 계절에 따라 다르게 냄새가납니다. 우리는 그것을 축하합니다. 우리는 그것을 축하합니다. 직접 경쟁자와 비교할 때, 우리는 정서적 스토리 텔링으로 뒷받침되는 가치 교환을 제공합니다. “
주요 대화 리더
- Robin Wheeler, 최고 수익 책임자, Fetch
- Carmen Gonzalez Meister, 음식, Fetch, Fetch
- Olivia Balicki, CRM 및 로열티 활성화 리드, Deloitte Digital
- Mike Bayman, Adweek의 전략 및 운영 책임자 직원/책임자
- Lauren Griewski, 영업 및 파트너십 책임자 – Chase Media Solutions, JPMorganchase
- Essos Cosmetics의 창립자 인 Joyhoover
- 엘리자베스 존슨 (Elizabeth Johnson), Pathformance CEO
- Jeff Lynn, 부사장, 성장, 플라밍고 부동산
- Matthew Liu, Looloo 마케팅 책임자